01
الطبيعة الرقمية للمنتجات
- جميع المشتريات — بما في ذلك الاشتراكات وباقات رصيد لولو — هي منتجات رقمية يتم تسليمها فورًا إلى حساب المستخدم، ويتم استهلاكها من خلال الاستخدام داخل المنصة.
02
الاشتراكات
- يتم تحصيل رسوم الاشتراكات على أساس شهري متكرر. يمكن للمستخدم الإلغاء في أي وقت من خلال إعدادات الحساب؛ ويؤدي الإلغاء إلى إيقاف جميع الرسوم المستقبلية. لا يؤدي الإلغاء إلى استرداد رسوم الفترة الحالية، لكن يحتفظ المستخدم بكامل الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة.
03
الرصيد الافتراضي (لولو)
- رصيد لولو غير قابل للاسترداد بعد الشراء، نظرًا لتسليمه فورًا وإمكانية استخدامه على الفور. يبقى رصيد لولو غير المستخدم في حساب المستخدم ولا تنتهي صلاحيته.
04
أهلية الاسترداد
- يجوز النظر في طلبات الاسترداد على أساس كل حالة على حدة خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء في الحالات التالية:
- - حدوث خطأ تقني أدى إلى عدم تسليم الرصيد أو مزايا الاشتراك المشتراة
- - حدوث رسم مكرر
- - الإبلاغ عن معاملة غير مصرّح بها والتحقق منها
05
كيفية طلب الاسترداد
- يمكن للمستخدم التواصل مع فريق الدعم على info@hayati.ai مع ذكر معرّف المستخدم والبريد الإلكتروني المسجّل وتفاصيل المعاملة. تتم معالجة طلبات الاسترداد المؤهّلة بعد التحقق منها خلال 5 إلى 10 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
06
التواصل
- لأي استفسارات تتعلق بالفوترة أو طلبات الاسترداد، يُرجى التواصل معنا على info@hayati.ai.