سياسة الاسترداد والإرجاع

الطبيعة الرقمية للمنتجات

جميع المشتريات — بما في ذلك الاشتراكات وباقات رصيد لولو — هي سلع رقمية يتم تسليمها فورًا إلى حساب المستخدم، ويتم استهلاكها من خلال الاستخدام داخل المنصة.

يتم إصدار فواتير الاشتراكات على أساس شهري متكرر. يمكن للمستخدمين إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال إعدادات الحساب؛ ويؤدي الإلغاء إلى إيقاف جميع الفواتير المستقبلية. لا يترتب على الإلغاء استرداد قيمة الفترة الحالية المدفوعة، لكن يحتفظ المستخدم بحق الوصول الكامل حتى نهاية الفترة المدفوعة.

رصيد لولو غير قابل للاسترداد بمجرد شرائه، حيث يتم تسليمه فورًا ويمكن استخدامه على الفور. يبقى الرصيد غير المستخدم في حساب المستخدم ولا تنتهي صلاحيته. يتحمل صاحب الحساب المسؤولية الكاملة عن جميع المشتريات التي تتم من خلال حسابه، بما في ذلك تلك التي يقوم بها أشخاص آخرون لديهم إمكانية الوصول إلى الحساب أو وسيلة الدفع.

يُمنح الاسترداد فقط في الحالات المحددة أدناه، وخلال 14 يومًا من الشراء:
- حدوث خطأ فني أدى إلى فشل تسليم الرصيد أو مزايا الاشتراك المشتراة
- حدوث خصم مكرر (مزدوج)
- الإبلاغ عن معاملة غير مصرح بها والتحقق منها من خلال إجراءات مراجعة الاحتيال لدينا
الطلبات المبنية على ظروف شخصية — بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر عدم الإلمام بالمنصة، أو تغيير الرأي، أو استخدام الحساب من قبل شخص آخر — لا تستوفي شروط الاسترداد بموجب هذه السياسة. يتحمل صاحب الحساب المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة والمشتريات التي تتم من خلال حسابه.

يمكن للمستخدمين التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر info@hayati.ai مع تقديم معرف المستخدم، والبريد الإلكتروني المسجل، وتفاصيل المعاملة. تتم معالجة طلبات الاسترداد المؤهلة والمُتحقق منها خلال 5 إلى 10 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد يختلف وقت الوصول الفعلي حسب البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بالمستخدم.

منصة حياتي مخصصة للمستخدمين البالغين 18 عامًا فأكثر. يتحمل صاحب الحساب مسؤولية التأكد من أن الأشخاص الذين يصلون إلى حسابه ووسيلة الدفع الخاصة به هم فقط أشخاص مصرح لهم ومُتحقق من أعمارهم.

لأي استفسارات متعلقة بالفواتير أو طلبات الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر info@hayati.ai.

+18 محتوى للبالغين فقط. باستخدامك لمنصة حياتي، فإنك تؤكد أن عمرك 18 عامًا على الأقل.